CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành
1.1 Bảo hành chất lượng:
Nông Trại Dừa cam kết bảo hành cho các sản phẩm của Nông Trại Dừa bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
Bảo hành 12 tháng đối với các sản phẩm công nghệ và bảo hành theo ngày ấn định trên tem mác cho các sản phẩm khác như Thực phẩm bổ sung; Các loại Trà; Trái cây sấy, Các loại hạt, Thực phẩm hữu cơ,….
Có hoá đơn, biên nhận mua bán hàng của công ty.
Nông Trại Dừa không chịu trách nhiệm bảo hành trong những trường hợp sau:
- Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc không phù hợp với chức năng sản phẩm.
- Hư hao thông thường do quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị biến dạng, hư hao do tác động bên ngoài
- Khách hàng tự thay đổi kết cấu, thành phần,… của sản phẩm.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành.
1.2 Bảo hành tín nhiệm:
Với sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc những sự cố không được liệt kê trong phần " Bảo Hành Chất Lượng", Nông Trại Dừa vẫn luôn sẵn sàng cung cấp giải pháp tốt nhất hỗ trợ Quý khách với mọi vấn đề phát sinh với Bảo Hành Tín Nhiệm, mọi thắc mắc của Quý khách sẽ được giải quyết.
2. Quy trình bảo hành.
2.1 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
Thời gian: các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 (Sáng 7:30 - 11:30, chiều 13:00 - 17:00)
Hotline: 1900 888 674 – 0333.738.939 hoặc quý khách có thể liên hệ trực tiếp tại cửa hàng gần nhất để đưa thông tin, Nông Trại Dừa sẽ phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ Quý khách ( trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định)
2.2 Bảo hành sản phẩm:
Đối với khách hàng ở xa, mua hàng qua Facebook, zalo hoặc sàn TMĐT: Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 888 674 – 0333 738 939 và gửi video, hình ảnh thực tế vấn đề lỗi của sản phẩm cho nhân viên Nông Trại Dừa. Sau khi xem xét video hoặc hình ảnh, mô tả vấn đề từ khách hàng, bộ phận bảo hành của Nông Trại Dừa sẽ hướng dẫn Quý khách hàng cụ thể về quy trình bảo hành.
+ Đối với sự cố đơn giản: bộ phận bảo hành của Nông Trại Dừa sẽ hướng dẫn Quý khách hàng cách có thể tự khắc phục lỗi
+ Đối với những sản phẩm hư hỏng cần hỗ trợ kỹ thuật: Quý khách vui lòng gửi trực tiếp sản phẩm về cho Nông Trại Dừa theo hướng dẫn của nhân viên bảo hành (Quý khách chi trả phí vận chuyển).
+ Đối với vấn đề ngoài phạm vi bảo hành miễn phí hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Nông Trại Dừa sẽ gửi đến hãng và báo giá thông báo đến Quý khách hàng. Sau khi sản phẩm đã được sửa chữa, khắc phục, Nông Trại Dừa sẽ thông báo và gửi sản phẩm về cho quý khách (Nông Trại Dừa sẽ chi trả phí vận chuyển)
Đối với khách hàng ở nội ô Tp. Trà Vinh: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến nhân viên tại cửa hàng Nông Trại Dừa hoặc gọi hotline 1900 888 674 – 0333 738 939 để được hướng dẫn và hỗ trợ
Nông Trại Dừa sẽ tính phí vận chuyển nếu khách hàng yêu cầu đến nhà bảo hành trực tiếp khi phạm vi nằm ngoài quy định bảo hành.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
- Chỉ trả hàng khi có lỗi của nhà sản xuất không thể khắc phục hoặc giao nhầm, giao sai hàng đặt ban đầu
- Có hoá đơn, biên nhận mua hàng của công ty
- Khách hàng cần đổi hàng trong vòng 10 ngày làm việc đối với sản phẩm công nghệ và 7 ngày đối với các sản phẩm khác tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu.
- Còn đầy đủ, linh kiện, phụ kiện đối với các sản phẩm công nghệ
- Chỉ đổi sang các sản phẩm bằng hoặc cao giá hơn trên tổng hoá đơn. Nếu cao giá hơn khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.
- Không áp dụng đổi trả hàng với các trường hợp không thích, không dùng đến…
- Sản phẩm đổi trả không được áp dụng chương trình khuyến mãi của công ty.
2. Quy định khác
Trong trường hợp quý khách mua hàng nhưng không đáp đứng được yêu cầu sử dụng hay một lý do nào đó mà muốn đổi sang mặt hàng khác chúng tôi sẽ hỗ trợ như sau:
Thời gian:
+ Từ 01 đến 07 ngày kể từ ngày mua hàng: 10% giá trị hàng
+ Từ 08 đến 15 ngày kể từ ngày mua hàng: 20% giá trị hàng
+ Từ 16 đến 30 ngày kể từ ngày mua hàng: 30% giá trị hàng
+ Từ 31 ngày trở lên: Thỏa thuận
Yêu cầu: Sản phẩm và hộp sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch đẹp, không trầy xước, còn trong tình trạng hoạt động bình thường, đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện ….
Thời gian bảo hành của hàng được đổi sẽ nối tiếp hàng cũ, chứ không áp dụng bảo hành từ đầu.
Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi hàng nếu chúng tôi nhận thấy điều kiện không phù hợp hoặc hàng hóa không còn đảm bảo.
Giám đốc Công ty
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng mọc)
Khúc Thành Thắng
Sàn thương mại điện tử NôngTrạiDừa.com
